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Samsonite / American Tourister
Si tiene algún problema con alguna maleta y este se debe a defectos de fabricación en el material o en la elaboración, Samsonite/American Tourister reparará o sustituirá el Producto de acuerdo con las condiciones establecidas en este documento. La garantía que se concede por este documento se aplica exclusivamente al primer comprador o receptor del Producto. La duración de la garantía, y la designación de los bienes a los que se aplica, se estipula en la documentación de garantía que se incluye con el Producto y/o en el listado de Características de su página web.
Los componentes eléctricos y electrónicos, cables, adaptadores y baterías están excluidos de la garantía. La garantía aquí descrita solo cubre defectos de fabricación y no incluye cualquier daño producido por un mal uso, negligencia, accidentes, abrasión, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua, desgaste normal y rasguños o daños por transporte (como, por ejemplo, compañías aéreas); daños cosméticos como arañazos, abolladuras, manchas, cambios de color u otros cambios no funcionales en la apariencia del Producto. Si se deteriora en el tránsito, presente una reclamación a la compañía de tránsito en el lugar de llegada, a ser posible antes del despacho de aduana.
A pesar de que cualquier empresa pueda realizar el mantenimiento o las reparaciones de su Producto fuera de garantía, Samsonite exige que utilice exclusivamente un “centro de reparaciones Samsonite autorizado” para las reparaciones cubiertas por la garantía. El mantenimiento o las reparaciones inadecuados o incorrectos anulan esta garantía. No envíe su Producto directamente a Samsonite/American Tourister, esto sólo retrasará la reparación. Esta garantía tiene alcance mundial, puede reparar su Producto en cualquier Centro de Reparaciones del mundo. Sin embargo, Vd. será responsable del coste de llevar el Producto a dicho Centro de reparaciones, incluidos, a título enunciativo, pero no limitativo, los gastos de empaquetamiento, envío y los impuestos exigibles.
Para una reparación cubierta por la garantía en un Centro de reparaciones necesitará el certificado de garantía debidamente cumplimentado o el recibo original de compra. El Centro de reparaciones determinará si el problema está o no cubierto por la garantía de Samsonite/american Tourister. Si la garantía es aplicable, se le comunicará si el Producto va a ser reparado o sustituido. Los gastos de la reparación o sustitución correrán a cargo de Samsonite, incluidos los gastos de devolución al propietario del producto reparado o sustituido. Si el Producto debe reemplazarse y ya no se fabrica, Samsonite lo sustituirá por un producto de valor equivalente.
Se declina expresamente cualquier responsabilidad por daños incidentales y perjuicios. Esta garantía no cubre los gastos de mano de obra ni los daños imputables a otras personas o entidades distintas del Centro de reparaciones. En la medida que lo permita la legislación aplicable, queda excluida por este documento cualquier garantía implícita. La garantía que se proporciona aquí se limita al valor del Producto. Las especificaciones de fabricación quedan sujetas a cambio sin previo aviso. Los cierres del Producto están diseñados para prevenir la apertura accidental y no impiden necesariamente el robo del mismo o de su contenido, la rotura o el acceso de compañías aéreas, personal de aeropuerto o autoridades públicas. Inspeccione el Producto inmediatamente después de que lo maneje alguien distinto de Vd.
La garantía está pensada para concederle derechos legales específicos. Además de los derechos aquí descritos, Vd. también puede tener otros derechos diferentes, que varían de un estado a otro y de un país a otro, con respecto a la exclusión o la aplicación de garantías implícitas, indemnización por daños incidentales e indirectos y reparación y sustitución. En consecuencia, es posible que las limitaciones o exclusiones contenidas específicamente en esta garantía no le sean aplicables.
En la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a medidas correctoras por parte del vendedor, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes y de que la garantía comercial no afectará a dichas medidas.
Para localizar un Centro de Reparaciones en cualquier lugar del mundo, visite https://www.supportandgo.com/ServiceInfo/ServicePointLocation.
Delsey
Antes de iniciar cualquier devolución de producto, póngase en contacto con el Servicio Postventa de DELSEY haciendo clic en este enlace y seleccione el motivo “garantía, reparaciones y postventa”.
La garantía comercial se aplica sin perjuicio del derecho a beneficiarse de la garantía legal de conformidad y de la relativa a los vicios ocultos.
Todos los equipajes vendidos con certificado de garantía están cubiertos por una garantía comercial, sujeta a las condiciones que se indican a continuación.
La garantía comercial se aplica a los productos nuevos, excluyendo los modelos de exhibición y liquidación. Esta cubre los defectos de fabricación que puedan afectar al uso normal del producto.
La garantía no cubre:
• Accidentes por daños externos como caídas o impactos durante el transporte,
• Desgaste por rozamiento o desgaste anormal,
• Exposición a temperaturas extremas, luz solar, disolventes, agua o cualquier otro líquido que pueda dañar el producto,
• Daños causados por el usuario o por su negligencia o resultantes de un uso inadecuado del producto,
• Transporte/embalaje inadecuado al devolver el producto.
Las siguientes exclusiones también se aplican a los componentes electrónicos del producto:
• Utilización de los componentes electrónicos para fines distintos de aquellos para los que fueron diseñados.
• Modificación de estos componentes, incluido el uso de piezas no fabricadas ni vendidas por DELSEY o la instalación incorrecta de productos de terceros.
La garantía comercial permite la reparación o la sustitución de su producto, en los términos y condiciones que se mencionan a continuación, pero no puede dar derecho a indemnización por daños y perjuicios.
Los productos que hayan sido revisados o reparados por un tercero antes de la intervención del servicio postventa de DELSEY o de un centro de reparación autorizado DELSEY, no están cubiertos por las garantías.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS GARANTÍAS LEGALES Y COMERCIALES
Las garantías sólo podrán aplicarse previa presentación o comunicación del certificado de garantía acompañado de la factura de compra en la que figure la fecha de compra y la referencia del producto. Si no se presenta uno de estos dos documentos, DELSEY se reserva el derecho de rechazar la aplicación de la garantía en cuestión.
Si el producto se devuelve por vía postal correo, debe enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por el Servicio Posventa, en un embalaje protector.
Si el Servicio Postventa o de uno de sus prestatarios autorizados concluye que se aplica la Garantía, la decisión será reparar el producto defectuoso o reemplazarlo por un artículo idéntico o equivalente (color, gama, precio, etc.), excluyendo el reembolso del producto.
En caso de reparación, se podrán realizar cambios estéticos si es necesario, sin posibilidad de reclamaciones, especialmente en lo que respecta al color.
Si el producto defectuoso está cubierto por la garantía comercial, DELSEY correrá con los gastos de envío y devolución del producto.
Si la reclamación no está cubierta por ninguna garantía, los gastos de devolución del producto correrán a su cargo, salvo que la ley estipule lo contrario.
DELSEY no se hace responsable de los casos de fuerza mayor, definidos por la ley y la jurisprudencia, que puedan impedir la ejecución de la garantía DELSEY
VIGENCIA DE LA GARANTÍA COMERCIAL
Todos los equipajes DELSEY tiene una garantía de 2, 3, 5 o 10 años a partir de la fecha de compra, excluyendo los elementos eléctricos y electrónicos. El periodo de garantía de cada producto se indica en la ficha del producto en el sitio web www.delsey.com y en el certificado de garantía.
Los componentes electrónicos y eléctricos (excluidas las baterías) tienen una garantía de dos (2) años.
Todos los equipajes DELSEY tienen una garantía de 2, 3, 5 ó 10 años a partir de la fecha de compra, excluidos los componentes eléctricos y electrónicos. del producto se indica en la ficha del producto en el sitio web www.delsey.com y en el certificado de garantía.
AMBITO TERRITORIAL DE LA GARANTÍA COMERCIAL
La garantía comercial se aplica a todos los productos DELSEY vendidos en todo el mundo.
NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL GARANTE
La garantía es otorgada por DELSEY, sociedad por acciones simplificada de derecho francés con un capital de 52 099 596 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 572 017 507, con sede en 25 rue du Général Foy 75008 París, Francia, o por correo electrónico a través del formulario que figura en : este enlace.
REPARACIÓN FUERA DE GARANTÍA
Si desea reparar su equipaje DELSEY que ya no está en garantía, puede ponerse en contacto con un centro de reparación DELSEY autorizado, que le ofrecerá reparar su producto en las condiciones específicas de cada centro de reparación y con un coste adecuado.
GARANTÍAS LEGALES
Independientemente de la garantía comercial, usted también se beneficia de la garantía legal de conformidad de los bienes contemplada en los artículos L217-3 a L.217-32 del Código de Consumo y de la garantía legal contra los vicios ocultos contemplada en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
Dependiendo del país de compra, la legislación nacional puede conceder otros derechos en relación con las garantías legales.
Los procedimientos para aplicar estas garantías legales son los mismos que para la garantía comercial.
Gabol
I. Garantía Legal
Los consumidores tienen derecho a disfrutar de una garantía legal de tres años para productos adquiridos a partir de 01 de enero de 2022. Ésta cubre la falta de conformidad con los productos en el momento de la entrega. El vendedor se compromete a reemplazar o reparar los productos en cuestión (o las piezas) sin cargo alguno siempre y cuando se haya respetado el uso apropiado de los productos. El vendedor se reserva el derecho de cambiar el artículo si los costes de una reparación resultan desproporcionados o bien si la reparación resulta imposible. El consumidor tiene la carga de la prueba por lo que respecta a demostrar que los defectos que aparecen tras un período de dos años, a partir del momento de la entrega, ya existían en dicho momento. En este caso, el consumidor también tiene derecho a la resolución del contrato.
II. Garantía Comercial
Los productos Gabol han sido rigurosamente testados para asegurar la calidad y resistencia de sus materiales. Por consiguiente, si tiene algún problema con un producto Gabol y éste se debe a defectos de fabricación en el material o en la elaboración, Gabol reparará o sustituirá, a su discreción, el producto de acuerdo con las condiciones establecidas en este documento.
Aplicación de la garantía
La garantía que se concede por este documento se aplica exclusivamente al primer comprador o al receptor del producto.
Cobertura
Esta garantía sólo cubre defectos de fabricación en cremalleras, tiradores, asas, caja y ruedas y no cubre daños causados por el mal uso (como transporte de objetos fuera de lo corriente), negligencia, accidentes, raspaduras, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua, desgaste normal y rasguños o daños por transporte (por ejemplo, por compañías aéreas).
Asimismo, Gabol ofrece una garantía adicional sobre ciertos productos:
- Maletas: Hasta 10 años de garantía, dependiendo de la colección, en cremallera, asas y ruedas.
- Maletines y mochilas para portátil: Hasta 5 años de garantía.
Para una reparación cubierta por la garantía Gabol necesitará el ticket original de compra. En los trolleys de viaje, también podrá presentar el certificado de garantía, cuñado por la tienda en el momento de la compra. Desde Gabol le recomendamos pedir siempre el certificado de garantía en el momento de la compra.
El Centro de reparaciones determinará si el problema está o no cubierto por la garantía Gabol. Si la garantía es aplicable, se le comunicará si el producto va a ser reparado o sustituido. Los gastos de la reparación o sustitución correrán a cargo de Gabol, incluidos los gastos de devolución al propietario del producto reparado o sustituido. El plazo para reparar un producto es hasta 30 días desde que llega a nuestras instalaciones. Si el producto debe reemplazarse y ya no se fabrica, Gabol lo sustituirá por un producto Gabol equivalente.
En el caso de que su producto no entre dentro de la garantía y desee repararlo con nosotros, puede rellenar el formulario de reparaciones.
Se declina expresamente cualquier responsabilidad por daños incidentales y perjuicios. Esta garantía no cubre los gastos de mano de obra ni los daños imputables a otras personas o entidades distintas del centro de reparaciones. En la medida que lo permita la legislación aplicable, queda excluida por este documento cualquier garantía implícita. La garantía que se proporciona aquí se limita al valor del producto. Las especificaciones de fabricación quedan sujetas a cambio sin previo aviso. Los cierres del producto están diseñados para prevenir la apertura accidental y no impiden necesariamente el robo del mismo o de su contenido, la rotura o el acceso de compañías aéreas, personal de aeropuerto o autoridades públicas. Inspeccione el producto inmediatamente después de que lo maneje alguien distinto de Vd. Si se deteriora en el tránsito, presente una reclamación a la compañía de tránsito (que está asegurada contra daños a su producto) en el lugar de llegada, a ser posible antes del despacho de aduana.
Gabol responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, pudiendo el consumidor, mediante una simple declaración, exigir a la empresa la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el consumidor podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
Mal uso de la garantía
A pesar de que cualquier empresa pueda realizar el mantenimiento o las reparaciones de su producto fuera de garantía, Gabol exige que utilice exclusivamente el centro de reparaciones Gabol para las reparaciones cubiertas por la garantía. El mantenimiento o las reparaciones inadecuados o incorrectos anulan esta garantía.
Esta garantía está pensada para concederle derechos legales específicos. Además de los derechos aquí descritos Vd. también puede tener otros derechos diferentes, que varían de un estado a otro y de un país a otro, con respecto a la exclusión o la aplicación de garantías implícitas, indemnización por daños incidentales e indirectos y reparación y sustitución. En consecuencia, es posible que las limitaciones o exclusiones contenidas específicamente en esta garantía no le sean aplicables.
Gladiator
La garantía de los productos Gladiator está sujeta a la Ley de Garantías Legal cuya regulación se encuentra en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, (artículos 114 a 127) que viene a derogar la anterior Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
A efectos generales, la garantía de producto cubre los eventuales defectos de fabricación, pero queda excluido el mal uso o uso indebido de los mismos. Así mismo, el desgaste por el uso tampoco queda cubierto por la garantía, como pueden ser las ruedas, asas, mecanismos, cierres,… si bien el departamento de post-venta le dará una solución para poder reparar la maleta.
La garantía se puede reclamar en todos los países en los que se venden sus productos, ya bien sea a través del distribuidor o contactando directamente con Gladiator. La garantía sólo es válida previa presentación del comprobante de compra.
Los productos son testados según los estándares internacionales, que dependiendo de cada tipología y calidades de sus materiales, se asignan unos valores máximos de peso, rodadura, uso de cremallera, etc. Así pues, en función de las características de cada una de nuestras colecciones, las prestaciones del producto pueden variar y por lo tanto, tener usos ajustados según la demanda del cliente.
Con la nueva Ley de Garantías, regulada en el Real Decreto-Ley 7/2021, el plazo máximo de la garantía contra defectos de fabricación se establece en 3 años.
Le aconsejamos que cada vez que realice un viaje y recoja su maleta, revise con especial atención que no tenga ningún desperfecto, ya que si fuera así, tendría que hacer una queja o reclamación por escrito en el mostrador de su compañía aérea, naviera, autobuses,… para que quede constancia de dicho percance y se hagan cargo llegando a un acuerdo con usted.